一． 对所有故障均填写《故障处理记录》，内含故障名称，级别，发生时间，原因，处理过程，恢复时间，处理故障人员等信息。
二． 故障级别
1．特级故障：与CERNET互连主干网线路和主干路由器故线路障，主供电系统故障。
2．一级故障：内蒙古地区主干网和主干路由器故障。
3．二级故障：内蒙古大学校园网主干网线路故障，校园网信息服务器故障，校园网计费系统故障，机房空调机故障。
4．三级故障：网络中心和校园网内除特级、一级、二级故障以外的其他故障。
三． 故障处理步骤
（一）特级故障：
1．立即通知CERNET网络中心。
2．立即通知网络中心主任和副主任。
3．立即通知相关的技术人员。
4．定位故障点位置，判断故障的性质。
5．若故障属于线路故障，立即通知通信服务运营商
6．若故障属于供电系统故障，立即通知供电部门。
7．若故障在一小时内不能恢复，在内蒙古地区网主页上发布故障通知。
（二）一级故障：
1．立即通知内蒙古教育厅有关部门。
2．立即通知网络中心主任和副主任。
3．立即通知相关的技术人员。
4．定位故障点位置，判断故障的性质。
5．若故障属于线路故障，立即通知通信服务运营商。
6．若故障在一小时内不能恢复，在内蒙古地区网主页上发布故障通知。
（三）二级故障：
1．立即通知网络中心主任和副主任。
2．立即通知相关的技术人员。
3．定位故障点位置，判断故障的性质。
4．若故障属于线路故障，立即通知校内通信线路维护部门。
5．若故障属于机房空调机故障，立即通知空调系统维护人员。
6．若故障在一小时内不能恢复，在内蒙古大学主页上发布故障通知。
（四）三级故障：
1．通知网络中心主任或副主任。
2．立即通知相关的技术人员。
3．定位故障点位置，判断故障的性质。
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